租车所需材料

租车人需具备以下资格,并提供相关文件:

· 护照原件

· 年龄21岁或以上 (年龄在21-25岁之间,需支付低年龄附加费)

· 有效的本国驾照原件,至少1年驾龄

· 有效的国际驾照,中国公民需提供中国驾照英文翻译/公证书(不再需要国际驾照),并同中国驾照同时使用

· 有效的国际信用卡 (银联信用卡仅限在美国门店使用)

· 全球多数门店已接受中国驾照

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中国驾照英文翻译/公证书

1.赫兹全球多数门店已接受中国驾照

赫兹在美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、阿联酋,部分欧洲和部分亚洲门店已经接受中国驾照。

去美国、加拿大、澳大利亚、阿联酋,部分欧洲和亚洲(韩国和日本除外)自驾的客人,需同时提供中国驾照英文翻译件,并同中国驾照原件同时使用。

去新西兰、希腊自驾的客户,需提供中国驾照英文公证书,并和中国驾照原件同时使用。租车人需前往所在城市公证处自行办理中国驾照英文公证书。

2.您可以通过以下3种方式,免费申请中国驾照英文翻译:

· 下载驾照翻译模板,自己填好 (驾照翻译样板,供您参考)

· 在线申请,点击这里,提交您的个人信息,您的电子邮箱会即刻收到电子版的翻译

· 关注赫兹官方微信“hertzguojizuche”,在【我要租车】一栏点击【驾照翻译】进行自助办理

※ 温馨提示:请彩色打印翻译件,并随身携带。

租车流程

如何预订

您可通过以下三种渠道,轻松预订赫兹全球车辆:

· 拨打400 921 1138

· 发邮件到 ResChina@hertz.com

· 关注赫兹官方微信 (hertzguojizuche),在手机端预订

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预订前,请准备好以下信息:

· 租车人姓名

· 取车/还车日期,地点和时间

· 到达航班号(如果在机场取车,如果航班延误,赫兹将为您保留车辆)

· 所需车辆组级/档次(可致电赫兹预订中心,详细了解各门店可供车型)

温馨提示:预订时,无需押金(特殊情况除外),也无需提供信用卡担保。客户可随时修改/取消预订,没有任何费用。

取车

· 出示以上所述租车文件,并提供预订确认号

· 租车人签署租车合同

· 出示信用卡刷预授权

· 取车钥匙,前往停车场,赫兹柜台告诉客人所租车辆的泊位号

· 在停车场的门口,双方签署发车记录

· 开车上路

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还车和结帐

· 还车时,租车人按照指示牌将车停到指定区域

· 赫兹工作人员检查车辆,双方签署收车记录

· 赫兹根据实际车辆使用情况,从信用卡扣款

租车保险

了解车辆保险是租车的一个非常重要的环节。预订车辆时,一定要非常清楚价格里是否已包括保险,以及包含哪些保险。为了让中国旅客更好地了解境外租车保险,我们总结如下,供您参考。您可以根据自己的需要,在预订或取车柜台购买。

温馨提示:赫兹提供的全险套餐比单独购买保险更划算

美国

1.有限的第三者责任 (Limited Third Party Liability)

赫兹美国的车辆在加利福尼亚州,马里兰州,马塞诸塞州,密歇根州,纽约州,南卡罗纳州,弗吉尼亚州,以及西弗吉尼亚州提供有限的基本第三者责任险。如果发生事故,第三者赔偿额将按照各州标准执行,一般在30,000至50,000美元,各州赔偿标准,详询赫兹门店。其他州建议客人购买补充第三者责任险(LIS),以规避第三者责任。

2.补充第三者责任 (Liability Insurance Supplement – LIS)

该保险承保第三者索赔高达100万美元 (包括第三者身体损伤及财物破损),该保险适用于美国所有州。

3.车损盗抢险 (Loss Damage Waiver – LDW)

承保由于车辆碰撞和盗抢所造成的车辆损失,租车人通常无需承担责任。

4.个人事故保险 (Personal Accident Insurance – PAI)

对租车期间发生的人身意外伤亡给予一定的补偿。其保险范围包括您及赫兹车内的乘客。

5.个人财产保险 (Personal Effect Coverage – PEC)

对租车期间发生丢失或损失的行李和个人物品(不包括现金)提供一定的赔偿。

加拿大

1.第三者责任险 (Third Party Liability)

赫兹在加拿大所有车辆都强制承保了100万加元的第三者责任险,包括第三者人身伤害及财产损失。遇到火灾,暴乱,天气因素,全额补偿。

2.车损盗抢险(Loss Damage Waiver – LDW)

承保由于车辆碰撞和盗抢所造成的车辆损失,但是租车人有300-500加元的最低责任。例如:您租了一辆车,最低责任是300加元。发生车损之后,如果维修费用是200加元,租车人全付,如果是1000加元,租车人最多也只需要付300加元,其余的700加元保险公司付。

3.车损盗抢责任降低保险 (Deductible Waiver – DW)

上面LDW说到,发生车损盗抢的状况,租车人仍然需要赔偿300-500加元。但是,如果购买了DW,就一分钱都不用陪了。目前,该保险只能在取车门店购买。

4.个人事故保险 (Personal Accident Insurance - PAI)

对租车期间发生的人身意外伤亡给予一定的补偿。其保险范围包括您和您的乘客。

5.个人财产保险 (Personal Effect Coverage – PEC)

对租车期间发生丢失或损失的行李和个人物品(不包括现金)提供有限的赔偿。

欧洲

欧洲大部分国家(如德国、法国、英国、意大利、西班牙、比利时、瑞士)

1.第三者责任险 (Third Party Liability)

德国/法国/英国/西班牙/比利时/瑞士:所有价格都包含了赔偿无上限的第三者责任险,也就是任何来自第三方的索赔(包括人身伤害或者财产损失的索赔),赫兹都将负责赔偿。

意大利:赫兹可以赔付第三者人身伤害及财物损失索赔高达750万欧元。

荷 兰:赫兹可以赔付第三者人身伤害索赔高达2,268,901.08欧元;第三者财物索赔高达2,268,901.08欧元

2.车辆碰撞险 (Collision Damage Waiver – CDW)

如果发生车辆损坏,购买这个保险后,租车人仍然需要承担最低责任。根据车辆的档次,最低责任一般在750-15,000欧元之内,超出的部分才由保险公司承担。

3.盗抢险 (Theft Protection – TP)

承保由于盗窃或企图盗窃的事件中对车辆造成的损失,租车人有最低责任,根据所租车型不同,一般在750-1800欧元。

4.超级保护计划 (Super Cover – SC)

如果发生车辆碰撞或丢失,租车人通常无需承担任何责任(车顶,轮胎,地盘,玻璃除外)。

5.个人事故保险 (Personal Accident Insurance – PAI)

对租车期间发生的人身意外伤亡给予一定的补偿。其保险范围包括您和您的乘客。

6.个人财产保险 (Personal Effect Coverage – PEC)

对租车期间发生丢失或损失的行李和个人物品(不包括现金)提供有限的赔偿。

澳大利亚

赫兹在澳大利亚的多数车辆已强制承保第三者责任,车损险和盗抢险,但是租车人有4,000-5,500澳元的最低责任,单车事故的最低责任为6,200 – 7,700澳元。塔斯马尼亚地区会有9,900澳元的最低责任。

1.减少最低责任险(Accident Excess Reduction – AER)

购买该保险后,如果发生车损和盗抢,租车人只需承担770-1,210澳币的最低责任,单车事故的最低责任为2,970 – 3,410澳元。

2.全面保护计划(Maximum Cover – MAX)

该保险适用于澳大利亚,购买全面保护计划,租车人通常将不再承担任何责任 。任何因疏忽驾驶而造成的车辆损失及丢失除外。任何由于错误添加车辆燃油,遗失赫兹特殊设备及弄丢车辆钥匙除外。

3.个人事故保险(Personal Accident Insurance-PAI)

对租车期间发生的人身意外伤亡给予一定的补偿。其保险范围包括您及赫兹车内的乘客。

4.个人财产保险(Personal Effect Coverage-PEC)

对租车期间发生丢失或损失的行李和人人物品(不包括现金)提供一定的赔偿,事发后需要报警登记。

新西兰

赫兹在新西兰的车辆已强制承保第三者责任,车损险和盗抢险,但是租车人有3450-4100新西兰元的最低责任,具体某一车型的最低责任,详询赫兹门店和预订中心。

1.不计免赔(Accident Excess Reduction – AER)

如果发生事故,租车人将不承担有关第三者,车损和盗抢险的任何责任。任何因疏忽驾驶而造成的车辆损失及丢失除外。任何由于错误添加车辆燃油,遗失赫兹特殊设备及弄丢车辆钥匙除外。

2.个人事故保险 (Personal Accident Insurance – PAI)

对租车期间发生的人身意外伤亡给予一定的补偿。其保险范围包括您和您的乘客。

3.个人财产保险 (Personal Effect Coverage – PEC)

对租车期间发生丢失或损失的行李和个人物品(不包括现金)提供一定的赔偿。

4.全险 (Protection Package – PKG)

该保险组合包括了新西兰赫兹所能提供的所有保险,包括不计免赔三者,车损和盗抢险,个人事故和财物险。

中文GPS导航

赫兹在全球多数门店均提供 GPS 导航。在北美,欧洲,澳大利亚和新西兰更可提供中文 GPS。客户开启 GPS 导航仪之后选择“中文 / Chinese”,语音导航就会变成中文。建议您订车时一起预订。

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紧急救援

如果车辆发生故障或交通事故,不要惊慌,您可致电24小时救援电话,并按照救援电话的要求操作即可。救援电话在租车合同或钥匙链上可以找到。在美国和加拿大,赫兹救援电话更可提供中文服务。如果车辆不能继续行驶,赫兹将从就近门店调度同等级替换车,让您在最短时间内继续上路,不会耽误您的行程。

常见问题

1.在境外租车,需要办理国际驾照吗?

答:赫兹在美国、加拿大、多数欧洲国家和亚洲(韩国和日本除外)的门店已接受中国驾照,但需要同时出示一份中国驾照英文翻译,赫兹可免费办理!详询赫兹中国预订中心 400 921 1138或关注赫兹官方微信" HertzGuoJiZuChe"在线申请。

※ 特别提示:去澳大利亚、新西兰、希腊、俄罗斯和冰岛自驾的客户,需在中国当地公证处办理中国驾照英文公证书。

2.银联信用卡可以用于境外租车吗?

答:目前银联单logo的信用卡只限在赫兹美国门店使用。

3.有修改和取消预订的罚金吗?

答:预订后,您可随时修改或取消您的预订,没有任何限制和罚金。极少数特殊车型预订时可能需要信用卡担保。预订时,赫兹会告知修改和取消细则。

4.如果一辆车有多个驾驶员时,有额外费用吗?

答:如一辆车有多个驾驶员时,需要在取车的柜台申报额外驾驶员。在部分国家和地区,会收取额外驾驶员费。在美国的加州免收额外驾驶员费用。多数国家额外驾驶员是按每人每天收费。在德国,是按天收费,每天约12欧元,不限额外驾驶员人数。请在预订时通过赫兹预订中心或者赫兹网站确认相关费用。如没有申报,那么当额外驾驶员出险时,无法得到相应的理赔。

※ 温馨提示:赫兹金卡会员,免额外驾驶员收费。现可免费申请

5.如何在机场找到 Hertz 柜台?

答:如果在机场取车,提取行李出来之后,按照机场的指示牌(Car Rental或类似)您便可以轻松找到Hertz的柜台。小的机场,步行就可以到达取车门店,如果是大的机场,可能需要乘坐机场前往各租车公司的摆渡车 / 小火车或租车公司专属摆渡车(车上有LOGO)。如果是在机场还车,将还车的机场门店地址提前输入导航中,在接近机场时,会看到“Car Rental”, “Car Rental Return” 或类似的路标,按照路标继续开,就会看到“Hertz”的指示牌,跟着指示牌的引导,即可抵达Hertz还车区域 (Car Return)。

6.取车后,还可以更改还车时间吗?

答:可以。无论您是提前/延迟还车,一般赫兹会按照您实际使用时间结算。建议电话通知还车门店。但是如果只是延迟1-2个小时就无需通知门店了。

7.取车后,还可以更改还车地点吗?

答:请务必致电取车门店。因为异地还车时可能会有异地还车费,或者部分车辆不可还到其它的门店。

8.所租的车辆是否可以开到另外一个国家?

答:赫兹可以支持异地或异国还车,不同国家会对车型有所限制,请在预订时与预订中心确认。

9.异地还车是否收费?

答:所谓异地还车,是指取车门店和还车门店位于不同的城市或国家。在部分国家和地区,没有异地还车费;在部分国家和地区,会有一定的异地还车费,该费用一般与距离和车型有关。

10.还车时,油箱需要加满吗?

答:当您取车时,赫兹会把油箱加满;因此还车时,您也需要将油箱加满。或者您也可以在取车时预付一箱油的钱(价格比市场价格便宜些),这样在还车时就不用将油箱加满,也省去找加油站的麻烦。但是赫兹不会退还剩余油量的费用,所以掌握好还车时的剩余油量将会更合适。

11.如果购买了个人事故险/财物险 (PAI/PEC),放在车内的贵重物品丢失,是否可以得到赔偿?

答:如果购买了个人事故险/财物险,在物品丢失的同时必须即刻报警并得到相应的警察报告 (policy report),还车后可依据正常流程进行理赔。但是,我们还是建议客人最好不要将贵重物品放在车内,以免造成不必要的损失。

12.如果油箱加错油,保险能理赔吗?

答:在国外,赫兹车队里有汽油车和柴油车,如果加错油,保险不能理赔。如果车辆是柴油车,通常在汽车的加油盖上会有“D”的标识。

13.取车后,为什么发现银行扣的钱比预订的金额多呢?

例如:王先生在欧洲自驾游时租了一辆车,预订时总费用是300欧,但取车后发现刷卡消费了485欧。于是问题来了,请问王先生为什么被多刷了185欧?

答:首先被刷的485欧,不是消费,而是预授权。也就是说赫兹冻结了您信用卡的一部分额度作为租车的押金,并没有扣款。但国外一般预授权显示的是‘消费’。还车后,如果没有其它的费用,赫兹只会扣300欧。有些国家直接在485欧预授里扣300欧,余额解冻。有的国家会全部解冻预授,然后重新刷300欧销售。冻结的金额一般会在一个月之内解冻,不同的银行周期可能会稍有不同。这跟国内不太一样。在国内租车时,一般车行会告诉你:“亲,我要刷你3,000元预授权了哦!”。所以这就是为啥大家总郁闷:“怎么多扣钱了啊!”其实赫兹真心没有!

14.还车后,为什么我还能收到赫兹的扣款呢?

例如:李小姐在美国自驾租车,还车后发现自己的信用卡被扣了30刀。接着问题来了,请问李小姐为什么被扣了30刀?

答:还车后发现自己的信用卡出现小额扣费,多半是违章罚款。譬如:超速、闯红灯、违章停车、非 ETC 车辆进入 ETC 通道等。如果是在美国租的车,您还可以登陆www.platepass.comwww.rentalcarticket.com,输入租车协议号和姓名,查询违章记录。如果是在欧洲国家租的车,就需要您拨打我们的客服热线查询啦!身在国内:400-921-1138,身在海外:(86)21-2226-1700。同时,小额扣费也可能是租车公司处理违章的服务费,一般在20-30刀 / 每张罚单。因为,如果租车人没有按时支付违章罚款,罚单就会到车行。而车行处理这些罚单是需要人工和时间哒!

15.发生交通事故,我应该怎样办?

答:首先应该拨打赫兹24小时紧急救援电话(美国和加拿大有中文服务,救援电话在租车合同的首页可以找到)。赫兹会指导您下一步该怎样做。

16.我已经买了保险了,门店为什么还向我推销其它的保险?为什么有时我最后的账单会比预订的贵?

答:预订车辆之后,您应该清楚租车价格里都包含了哪些保险。到门店之后,取车时,赫兹柜台人员会再次与您核对您预订里包含的保险,如果有些保险没包含在预订里,赫兹柜台人员会与您确认您是否需要添加这些保险。您可以选择添加,这样会有额外费用,您也可以选择不添加。最后您的租车合同上会列明您最终选择的保险,您核对无误后签字生效。

17.赫兹有免费24小时救援,为什么我还要花钱买“高级救援服务(premium emergency roadside assistance)?

答:赫兹24小时救援服务仅包括机械故障的救援。由于交通事故或者非机械故障(例如:钥匙锁车里或丢失、半路没油,没电了等原因),需要救援或拖车服务,需要自己承担相关费用。但是如果购买了高级救援服务(一天约7美元左右), 保险公司会支付一定或全部的费用。各国家和门店的政策有所差异,建议您取车时与门店确认后,再决定是否购买。目前,该服务只能在门店购买。